FAQ

BESTELLUNG

Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Aber mit einem Konto profitieren Sie von einigen Vorteilen:

  • Schnellerer Checkout-Prozess

  • Einfache Einsicht in Bestellstatus und Bestellhistorie

  • Erhalten Sie Updates zu neuen Produkten und Sonderaktionen

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“ und Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern – aber nicht Ihre Bestellung.

Gibt es Wechselkurse?
Alle Transaktionen erfolgen in US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet, wird der Bestellbetrag gemäß dem Tageswechselkurs am Datum der Transaktionsverarbeitung Ihres Kartenanbieters berechnet.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX). Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkten Banküberweisungen oder Nachnahme.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Beim Online-Kauf mit Kreditkarte werden Ihre Daten über eine SSL-gesicherte Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung oder einen Teil davon nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen – auch nach Erhalt der Bestellbestätigung oder Autorisierung der Kreditkarte.
Wenn die Kreditkarte bereits belastet wurde und die Bestellung storniert wird, erfolgt eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Jede Stornierung nach der Bestellung unterliegt einer Stornogebühr von 30 % des Gesamtpreises, da unser Zahlungsanbieter für jede Stornierung Gebühren erhebt.
Bitte beachten Sie: Bereits verpackte oder versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

Wie gebe ich meine Lieferadresse ein?
Da unsere Website auf Englisch basiert, müssen alle Angaben in englischer Sprache erfolgen, einschließlich Satzzeichen. Enthält Ihre Adresse Sonderzeichen, verwenden Sie bitte die entsprechenden englischen Buchstaben (z. B. „ç“ → „c“).

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Nein. Nach Bearbeitung oder Versand kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Verwenden Sie bitte Ihre Wohnadresse anstelle einer Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange der Zoll das Paket gegebenenfalls aufhält.

Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandoption ab. Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail – in der Regel 24 Stunden nach Versand. Wir übernehmen keine Haftung für Zollverzögerungen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer – normalerweise am nächsten Tag.

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?
Rabatt- und Aktionscodes können nicht kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

Was mache ich, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.

VERSAND UND ZOLL

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager in China bearbeitet und versandt. Bitte rechnen Sie während Feiertagen und Aktionszeiträumen mit längeren Bearbeitungszeiten.

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und am nächsten Tag versandt.
Wenn Sie nach 5 Werktagen keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie wird meine Bestellung versendet?
Details zu Versandarten finden Sie auf unserer Versandseite.

RÜCKSENDUNGEN

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen ggf. Rücksendeanweisungen.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Alle Rücksendekosten und sonstigen Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden.

Was tun, wenn der Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, Fotos des Artikels und relevante Informationen. Wir bemühen uns, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Wie lange dauert die Rücksendebearbeitung?
Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage ab Erhalt der Rücksendung dauern. Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder Stornierungsanfrage.
Wenn die Rückerstattung noch nicht gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut, da es etwas dauern kann, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.